Cargo Asesor Primera Línea ( Centro de Negocios Santiago )
Área o departamento: Centro de Negocios Santiago
Fecha probable de contratación: 01 de marzo de 2021.
Objetivos del cargo:
Gestionar las acciones de atracción de clientes del centro, capacitaciones, seminarios, sesiones, conversatorios y efectuar el ingreso y primera línea de atención de los clientes, realizando asesoría de formalización a clientes informales, monitoreando sus procesos y resultados, con el fin de apoyar la mejora continua del servicio.
Descripción de las funciones
Gestionar acciones para fortalecer la atracción de clientes tales como seminarios, capacitaciones, sesiones, conversatorios, ruedas de negocios, entre otros.
Gestionar la primera línea de atención de los clientes, recibir a potenciales clientes del Centro, escuchando e indagando respecto a sus necesidades y requerimientos.
Registrar los datos de contacto del potencial cliente, tipificar la consulta y analizar de manera genérica el requerimiento de éste.
Contextualizar a los potenciales clientes respecto a las funciones del Centro y el aporte que éste puede entregar
Orientar al potencial cliente del Centro, entregando la información solicitada y derivando a los canales respectivos, teniendo en cuenta las necesidades y requerimientos identificados.
Entregar información al potencial cliente respecto a los instrumentos de apoyo público/privado existentes en el territorio, acorde a sus necesidades.
Gestionar los clientes captados en el Centro, realizando las siguientes acciones:
Clasificar y segmentar a los nuevos clientes en función de su estado actual.
Ingresar información del nuevo cliente al sistema de gestión respectivo.
Apoyar el proceso de seguimiento de los clientes del Centro.
Realizar derivación a los servicios de asesoría del Centro, según segmento del cliente y disponibilidad de los asesores.
Crear carpeta de cliente y archivar formularios originales, para su posterior entrega al asesor respectivo.
Apoyar el desarrollo de capacitaciones, talleres, seminarios y/o charlas del Centro, realizando las siguientes actividades:
Gestionar la programación y realizar convocatorias respectivas
Entregar nóminas de asistencia
Ingresar información de la actividad al Sistema Informático NeoSerra
Enviar calendario de capacitaciones periódicas a SERCOTEC para monitoreo y derivación de clientes
Aplicar encuestas de satisfacción de clientes y sistematizar resultados respectivos.
Realizar informes técnicos de gestión del Centro.
Implementar y mantener procesos de prestación de servicios conforme a requerimientos operacionales de SERCOTEC
Trabajar jornada completa para el Centro con dedicación exclusiva.
Ingresar participantes según criterio de segmento
Proveer de material necesario para los participantes
Recopilar evaluaciones de necesidades de formación
Coordinar la logística de acciones de atracción de clientes: seminarios, capacitaciones, sesiones, conversatorios, ruedas de negocios, entre otros. Realizadas dentro y fuera del Centro.
Generar reportes de productividad e impacto económico, necesarios para el monitoreo de cada asesor y del Centro.
Resolver dudas generales del público a través del correo de contacto del Centro.
Participar en las instancias de coordinación y capacitación que realice SERCOTEC y el Centro al que pertenece.
Competencias a nivel Organizacional:
Capacidad de gestión y ejecución
Eficiencia
Exactitud y calidad de trabajo
Planificación
● Productividad
Competencias Específicas:
Orientación a servicio al cliente
Trabajo en Equipo y Cooperación
● Comunicación
Responsabilidad
Respuesta bajo presión
Nivel de Estudios:
Poseer título otorgado por una entidad de educación superior con carrera de al menos 4 semestres en áreas de administración, gestión empresarial o afines.
Experiencia Laboral:
Deseable experiencia en asesoría a emprendedores.
Conocimientos Deseables:
Dominio y aplicación en Ofimática: Manejo de G-Suite, Google, Word, Excel, Power Point y Correo Electrónico.
Conocimiento general de Instrumentos y orgánica de las Instituciones de apoyo al emprendimiento: SERCOTEC, CORFO, FOSIS, etc.
Dominio y aplicación en redacción de documentos y reportería.