Asesor Primera Línea. ( Centro de Negocios La Florida )

Nombre del Cargo: Asesor Primera Línea.
( Centro de Negocios La Florida )

Fecha probable de contratación: 14 de junio de 2021.
Contrato 3 meses a plazo fijo y luego de revisión contrato indefinido.

Objetivos del cargo:

Gestionar las acciones de atracción de clientes del centro, capacitaciones, seminarios, sesiones, conversatorios y efectuar el ingreso y primera línea de atención de los clientes, realizando asesoría de formalización a clientes informales, monitoreando sus procesos y resultados, con el fin de apoyar la mejora continua del servicio.

Descripción de las Funciones
● Gestionar acciones para fortalecer la atracción de clientes tales como seminarios, capacitaciones, sesiones, conversatorios, ruedas de negocios, entre otros.
● Gestionar la primera línea de atención de los clientes, recibir a potenciales clientes del Centro, escuchando e indagando respecto a sus necesidades y requerimientos.
● Registrar los datos de contacto del potencial cliente, tipificar la consulta y analizar de manera genérica el requerimiento de éste.
● Contextualizar a los potenciales clientes respecto a las funciones del Centro y el aporte que éste puede entregar.
● Orientar al potencial cliente del Centro, entregando la información solicitada y derivando a los canales respectivos, teniendo en cuenta las necesidades y requerimientos identificados.
● Entregar información al potencial cliente respecto a los instrumentos de apoyo público/privado existentes en el territorio, acorde a sus necesidades.
● Gestionar los clientes captados en el Centro, realizando las siguientes acciones:
● Clasificar y segmentar a los nuevos clientes en función de su estado actual.
● Ingresar información del nuevo cliente al sistema de gestión respectivo.
● Realizar derivación a los servicios de asesoría del Centro, según segmento del cliente y disponibilidad de los asesores.
● Crear carpeta de cliente y archivar formularios originales, para su posterior entrega al asesor respectivo.
● Apoyar el proceso de seguimiento de los clientes del Centro.
● Apoyar el desarrollo de capacitaciones, talleres, seminarios y/o charlas del Centro, realizando las siguientes actividades:
● Gestionar la programación y realizar convocatorias respectivas
● Entregar nóminas de asistencia
● Proveer de material necesario para los participantes
● Ingresar información de la actividad al Sistema Informático NeoSerra
● Recopilar evaluaciones de necesidades de formación
● Enviar calendario de capacitaciones periódicas a SERCOTEC para monitoreo y derivación de clientes
● Coordinar la logística de acciones de atracción de clientes: seminarios, capacitaciones, sesiones, conversatorios, ruedas de negocios, entre otros. Realizadas dentro y fuera del Centro.
● Aplicar encuestas de satisfacción de clientes y sistematizar resultados respectivos.
● Generar reportes de productividad e impacto económico, necesarios para el monitoreo de cada asesor y del Centro.
● Realizar informes técnicos de gestión del Centro.
● Resolver dudas generales del público a través del correo de contacto del Centro.
● Implementar y mantener procesos de prestación de servicios conforme a requerimientos operacionales de SERCOTEC
● Participar en las instancias de coordinación y capacitación que realice SERCOTEC y el Centro al que pertenece.
● Trabajar jornada completa para el Centro con dedicación exclusiva.
Competencias a nivel Organizacional:

Capacidad de gestión y ejecución.
Eficiencia Exactitud y calidad de trabajo
Planificación Productividad

Competencias Específicas:

Orientación al servicio al Cliente
Trabajo en Equipo y Cooperación
Comunicación
Responsabilidad
Respuesta bajo presión

Nivel de Estudios: Poseer título otorgado por una entidad de educación superior con carrera de al menos 4 semestres en áreas de administración, gestión empresarial o afines.
Experiencia Laboral: Mínimo 3 años en cargos similares, 1 año en asesoría a emprendedores. Conocimientos Deseables: Dominio y aplicación en Ofimática: Manejo de G-Suite, Google, Word, Excel, Power Point y Correo Electrónico.
Conocimiento general de Instrumentos y orgánica de las Instituciones de apoyo al emprendimiento: SERCOTEC, CORFO, FOSIS, etc.
Dominio y aplicación en redacción de documentos y reportería.

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