Asistente Administrativo – Ejecutivo

Responsable de desarrollar labores administrativas, ejecutivas y logísticas asociadas al centro y recibir y atender al público que acude al Centro.

Trabajar en jornada completa dentro del horario laboral y en los horarios de atención de público del Centro. Fuera de estos horarios, podrá realizar actividades que no involucren una inhabilidad o conflicto de interés en el marco de sus funciones y el propósito del Programa de Centros.

Funciones críticas del cargo:

• Recibir cordialmente al cliente, escuchar e indagar respecto de sus necesidades y requerimientos.
• Registrar los datos de contactos y negocios necesarios, tipificar la consulta y analizar de manera genérica el requerimiento.
• Orientar al cliente, entregando la información solicitada de forma preliminar, teniendo en cuenta las necesidades y requerimientos identificados.
• Realizar derivación a los servicios del Centro, conforme a los procesos de captación de potenciales clientes, cuando corresponda.
• Clasificar a los clientes y crear carpeta del cliente, con la información requerida de los procesos relacionados.
• Gestionar procesos de derivación de usuarios y clientes a otra organización del entorno, si es pertinente y cuando corresponda.
• Ingresar información del nuevo cliente al sistema de gestión respectivo.
• Gestionar labores administrativas y ejecutivas propias del funcionamiento del centro (generar reportes, documentación,
  informes, encuestas, entre otros relacionados).
• Gestionar registros en plataformas de trabajo para la operación.
• Apoyar la atención de público, y los registros respectivos, cuando se requiera.
• En aquellos Centros que no cuenten con Asistente Administrativo Contable deberá asumir también sus labores.
• Implementar y mantener procesos de prestación de servicios conforme a requerimientos operacionales de Sercotec.
• Generar acciones, apoyar y gestionar actividades para fortalecer la atracción de clientes.
• Apoyar la atención del público, y los registros respectivos, cuando se requiera.
• Apoyar la aplicación de encuestas de satisfacción de clientes u otras, y sistematizar resultados respectivos, hacer seguimiento y retroalimentación.
• Participar en las instancias de coordinación y capacitación que realice Sercotec.
• Apoyar, en el marco del trabajo colaborativo de los equipos, otras funciones o actividades propias del centro y su gestión, cuando fuese necesario y pertinente.

Conocimientos y capacidades técnicas requeridas:

• Poseer título otorgado por entidad de educación superior con carrera de al menos 4 semestres en el área afines a la administración y/o gestión empresarial.
• Poseer una experiencia laboral de al menos 3 años, deseable con experiencia en atención al público, y en el área administración y/o
  gestión empresarial u otra afín.
• Conocer instituciones de la Red de Fomento, en relación a su oferta y programas de apoyo.
• Dominio y aplicación de herramientas digitales para la gestión como Google Workspace, Manejo de Office entre otras.
• Conocimiento en redacción de documentos y reportería.
• Conocimiento general (a nivel de incentivación) sobre sustentabilidad.
• Conocimiento sobre lineamientos para la atención y gestión de público.